PROFECO suspende a AT&T por irregularidades en contratos

La Procuraduría Federal del consumidor (PROFECO) determinó la suspensión de la comercialización de servicios de telefonía móvil con función pospago en al menos 10 ciudades, debido a múltiples irregularidades en los contratos emitidos para clientes.

PROFECO realizó visitas en centros de atención a clientes AT&T con la finalidad de verificar los términos y condiciones de contratos emitidos en modalidad pospago, dando como resultado la colocación de sellos de Suspensión de comercialización en servicios en las ciudades de : Aguascalientes, Ciudad de México, Ciudad Juárez, Guadalajara, León, Morelia, Puebla, Querétaro, Tijuana y Veracruz.

La procuraduría, en la idea de garantizar y proteger los derechos del consumidor, encontró que el contrato de adhesión registrado ante tal órgano difiere con el documento mostrado para acreditar la contratación de servicios, la carátula hace un apartado en donde el cliente a través de su consentimiento acepta un cobro anual por un equipo diferido.

La empresa de telefonía indicó este sábado que está trabajando en conjunto con la autoridad y espera que pronto se aclare, mientras tanto sus centros de atención siguen operando de la misma manera, venta de equipos, atención a clientes, aperturas de línea pospago, recargas y contratos nuevos.

Cabe señalar que a principios del mes de junio La Suprema Corte de Justicia de la Nación definió cómo se indemnizará a un grupo de Consumidores que padecieron de un servicio intermitente durante el 2010, cuidando que las pruebas no afecten de manera individual.

En sesión remota La primera Sala del máximo Tribunal del país determinó cómo debe interpretarse el artículo 81 del Código Federal de Procedimientos Civiles en la etapa de ejecución de sentencia de acciones colectivas con el fin de la reparación y cuantificación de los daños y perjuicios que recibieron los individuos del grupo.

Gracias a un juicio civil promovido por la Procuraduría Federal del Consumidor en representación de los afectados por fallas en su telefonía el Tribunal de Apelación condenó a las empresas demandadas al pago de daños y perjuicios más una indemnización del 20% sobre dicho importe a cada uno de los afectados.

Así mismo PROFECO exhorta a los consumidores a revisar los contratos celebrados con tal proveedor, corroborando que los servicios contratados sean de acuerdo a los términos y condiciones registrados ante la dependencia, de lo contrario se puede realizar una queja.